XMにログインできない、問い合わせができない場合の対処法 - XM証券 評判ガイド

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XMにログインできない、問い合わせができない場合の対処法

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お問い合わせを頂きました。メールでも返信させていただきましたが情報共有したいと思います。

今回ご質問いただいたのは2点。
・ログインできない
・問い合わせができない

ログインできないのは公式サイトなのか、MT4なのかMT5なのか、デモなのか等 情報を頂いてなかったので基本的なトラブルの対処法をご紹介します。

公式サイトにログインできない

最初に登録した際にメールで登録情報が届いているので、そこに記載されているMT4又はMT5のIDを確認します。

パスワードは登録時に設定したものなのでご本人にしか分かりません。忘れてしまった場合はサポートへ連絡してください。

MT4 MT5にログインできない

MT4とMT5はサーバーが複数あり、口座開設時に自動的に割り当てられます。どのサーバーを選択すればいいかは、口座開設後に届くメールに記載されているので、そちらと同じサーバーを選択する必要があります。

サーバー選択、ID・PASSも間違いないのにログインできない

トレード画面にログインできない場合は公式サイトでサーバー障害や緊急メンテナンスが行われていないか確認してください。混雑していると一時的に接続しにくい状態になることがあります。少し時間を置いてからログインしてみてください。

改善しない場合はサポートへ連絡

サポートは主に2つあります。

チャットサポート

こちらはオペレーターが対応できる時は言語選択で緑の丸印が表示されていればオンラインで問い合わせが可能です。赤丸印の場合はサポート時間外か不在の表示です。問い合わせをクリックしても反応しない場合はブラウザを変更するか、ポップアップウインドウのセキュリティ設定を見直してみてください。ブラウザ設定かセキュリティーソフトによってブロックされているとチャット画面が表示されません。

スマホでチャットはできない?

スマホ(android・IOS)で試してみましたがどちらもブラウザが開かず問い合わせ画面までいけませんでした。詳しく調べてませんがチャットサポートはPCから行った方がよさそうです。

メールサポート

メールは24時間受け付けています。週末や祝日は翌営業日の受付になる場合があります。過去何度も質問していますが2営業日もあれば返事が返ってきていますので、急ぎでない質問やスマホしかない環境の方はこちらを利用するといいと思います。

 

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